Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Mục đích

Bao Bì Dupack (sau đây gọi là “Dupack”) cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm bao bì của chúng tôi. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng.

2. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, nát, hoặc biến dạng.
Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác (nếu có).
Sản phẩm phải còn hạn sử dụng (nếu có).
Sản phẩm phải bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
Khách hàng phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
Thời gian đổi trả không quá 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng

Đối với những đơn hàng đã được in ấn lên sản phẩm, không hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp sai thiết kế in ấn.

3. Các trường hợp được đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà không phải do hành vi cố ý, cốc tình.
Sản phẩm còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn và khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.

4. Quy trình đổi trả hàng:

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ Dupack:

Gọi điện thoại đến số hotline 090 178 1155 hoặc gửi email đến [Email hỗ trợ] để thông báo về việc đổi trả.
Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua, sản phẩm cần đổi trả).

Kiểm tra và xác nhận:

Dupack sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24-48 giờ làm việc và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Gửi hàng về Dupack:

Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của Dupack theo hướng dẫn.
Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Dupack chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi. Nếu lỗi do về khách hàng, chi phí này sẽ do khách hàng tự thanh toán.

Xử lý đổi trả:

Sau khi nhận hàng và kiểm tra, Dupack sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

5. Hoàn tiền:

Bao Bì Dupack sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt. Hình thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng.
Tiền mặt (tại cửa hàng).
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Bao Bì Dupack nhận được sản phẩm đổi trả.

6. Chi phí vận chuyển hàng đổi trả:

Bao Bì Dupack sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả hàng do nhu cầu cá nhân.

7. Lưu ý:

Bao Bì Dupack có quyền từ chối đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước.

8. Thông tin liên hệ:

Tên: Bao Bì Dupack
Địa chỉ: 89 Hòa Bình, Tân Hòa, Hòa Bình, Việt Nam.
Điện thoại: 090 178 1155
Email: baobidupack@gmail.com

9. Hiệu lực của chính sách:

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2025.
Lưu ý:

Chính sách này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy theo tình hình thực tế.
Khách hàng nên thường xuyên xem lại chính sách đổi trả và hoàn tiền để nắm được các thay đổi mới nhất.